让千家万户喝上放心水

原标题：让千家万户喝上放心水

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水是生命之源，神圣不可替代。多年来，长春水务（集团）有限责任公司（以下简称长春水务集团）始终秉承着“团结、进取、奉献、担当”的企业精神，以“构建和谐水务”为企业愿景，以“树立敬畏之心，确保安全供水”为行为准则，为确保城市生活用水、工业用水，为确保城市物质文明、精神文明，为确保长春市的经济发展默默做着贡献。

企业简介

长春水务（集团）有限责任公司由长春市政府于2000年4月13日批准成立，于2000年10月27日正式登记注册成立，是集引水、供水、污水处理职能于一体的国有独资企业。长春市城市供水的原水主要来自石头口门水库和新立城水库。引松系统作为备用水源，日引水能力为100万立方米，在原水不足时启动，截至目前，共为长春市输送原水10.5亿立方米。长春市现有五座净水厂，日供水能力123万立方米。二次供水泵站1800余座，其中，长春水务集团自 管 泵 站700余座，社会产权管理泵站1100余座。水务集团共有污水处理厂8座，日处理污水能力135万立方米。

改造二次供水

确保千家万户用上安全水、放心水

上世纪八十年代开始，市内高层建筑迅猛增加，城市一次管网不能满足供水压力需要，二次供水系统应运而生。但由于管理责任不清、布局不合理、没有统一规划等原因，致使二次供水问题频现。近年来，随着长春市经济高速发展，居民大量增加，城市规模不断扩大，二次供水设施陈旧老化、管线漏损、水压不足、卫生防护不善、供水管线压埋混乱、无水及水质隐患等问题凸显，严重影响居民的正常生活。

按照省委、省政府统一部署和要求，长春水务集团于2014年启动了长春市城市二次供水改造工程。二次供水改造工程以“关注民生、服务社会、改善水质、造福百姓”为目的，以“惠民利民、造福于民”为宗旨，是惠及长春市民的贴心工程，也是关乎民生建设的重要工程。工程主要建设内容包括二次供水设施（即泵站）建设改造、二次供水管网改造、楼内管线和水表出户改造三大项目。截至目前，该项工程正在长春市范围内全面有序地开展。

2016年是二次供水改造工程的关键一年，长春水务集团不仅对供水泵站到二次供水管网、楼内供水管网和水表等不符合要求的项目全部进行改造，不留死角，施工人员还真正做到“惠民利民、造福于民”，在具备顶管作业的条件下，宁可增加人力财力，也采用顶管施工，以减少道路挖掘给百姓出行带来的不便和交通拥堵；管沟两侧做好围挡和警示标识，防止出现人身伤亡；施工期间不能回填的管沟上方覆盖铁板，方便车辆人员通行；节假日减少大型机械施工，避免影响百姓休息；减少停水时间，必须停水时，提前通知居民做好储水准备。二次供水施工队伍文明施工之举受到百姓的认可和称赞，被小区用户称为“文明之师”。

截至6月，长春市共完成新建泵站18座；独立改造泵站328座；室外供水管网改造504公里；居民水表改造27万余户。改造了大批供水矛盾突出、信访量大、影响老百姓正常用水的二次供水区域。通过二次供水改造工程的开展，长春市将实现二次供水设施全更新、城市24小时供水全覆盖、饮用水水质水量和应急保障能力大幅提升，让城市居民用上洁净水、安全水、放心水。

除目前正在实施的长春市城市二次供水改造工程以外，长春水务集团二次供水公司还承担着保障水务集团所属二次供水泵站供水安全、水质安全和二次供水管网维修等工作。今年截至6月，二次供水公司对700余座自管泵站进行日常巡视工作共计15万次；检测水样6000余件；有计划地组织队伍开展自管泵站及部分社会泵站水箱进行一年两次的统一清洗消毒工作。

加快二次供水改造步伐，加强日常管理，多管齐下，多箭齐发，目前，长春市二次供水问题已得到极大缓解，在水务集团的努力下，洁净水、安全水、放心水悄然进入春城百姓家。

用心办理用水诉求

全力以赴做好供水抢修

长春水务集团客服中心始终坚持“用真心去倾听，用真情去感受，用真诚去落实”的服务意识，本着“群众用水无小事”的原则，以供水服务热线89812345为平台，24小时为用户提供服务。百姓如有用水方面的诉求，客服人员耐心地给予受理或解答，并通过网络实时派发，处理部门人员依据派发单子，直接与用户取得联系并快速解决。

遇到管线漏水等紧急事件，客服人员开启快速处理通道，管网抢修人员会第一时间奔赴现场。水务集团管道公司抢修大队现有抢修人员80人，各类抢修车辆、机械二百余台（套）。全体抢修人员分班轮岗、24小时待命。为保证春城稳定的供水秩序，抢修人员“有报必接、有漏必修、有险必抢”，实现了“小漏不过夜、大漏及时堵”的庄严承诺，保证了长春市城区3000余公里供水管线的正常运转。水务集团抢修大队在数次急难险重的抢修施工中履建功勋，以勇猛顽强的工作作风被社会各界称为“供水管网的守护神”。

抢修，抢的是时间，抢的是效率。水务集团抢修人员无怨无悔地默默奉献，换来了城市供水动脉的畅通，确保千家万户喝上甘甜清澈的自来水。

加强大型作业调度指挥

助推春城经济发展

城市供水是一座城市的历史文脉，供水管理需要技术的支撑，更需要一代代供水人的经验传承与责任保障。生产调度人员凭借丰富的经验，利用先进的科技系统，科学调度指挥，均衡市区供水管网压力。密切关注从水源地到各水厂，从市区加压站到千家万户的每一个供水环节的变化，忠实履行着长春水务人“满足城市供水需求，促进城市发展”的责任与使命。

尽最大能力达到水量充足，水压平衡。长春是严重缺水城市，城市供水历经伪满、解放战争等特殊历史时期，城区老用户管网依然存在。缺水及管网老旧给市区压力调压、水量均衡增加了不小的难度。压力过低，会致水量不足；水压过大，会引发管线爆裂。调压人员每天多时段进行主干线、支线巡查，及时调整阀门、调节水量，满足用户用水需求。

大型停水作业是对供水企业综合作战能力的最大检验。为将影响范围缩到最小，影响时间缩到最短，水务集团除通过报纸、电视、广播、互联网等多种媒体广泛告知外，还尽最大能力合并作业，避免多次停水。近年来，数次大型停水作业，供水调度全员奔忙在城区大街小巷，做好区域用水补充及大型阀门调整作业，确保了超大范围停水期间，广大居民及各条战线的基本用水。

近年来，长春市汽车及轨道客车产业蓬勃发展，农博会、汽博会等展会经济也方兴未艾。为保证大型工业及展会等经济文化活动用水需要，在保证水量供应的同时，水务集团打破供水格局，五个水厂及市区沿线数十个大型阀门全线进行调整、恢复，抢修队伍、应急队伍随时待命，解决了局部漏水、水压不足等难题，多次化解了工业用水、经济活动用水之难；驻长部队、医院、学校，人员密集，用水需求量集中，他们遇有内部管线难题多次求助于生产调度部，调度人员本着特事特办的原则，多次给予无私的支持，解决了省军区修缮队、吉大二院、市实验中学净月校区、吉林大学等多家单位的用水难题；近年，长春市天元大厦、鑫源市场等多处发生重大火灾，面对城市应急事件，水务集团调压人员以城市安全大局为先，昼夜坚守现场，关闭周边供水阀门，本着消防车就近取水的原则，保证火场周边消火栓的水量，满足了火灾现场大量用水的需求，消除了周边居民紧张恐慌的情绪，受到消防官兵的赞许；宗教教会用水事关民族团结，今年7月，伊斯兰教清真寺用水事宜进入勘察设计阶段，水务集团在管线规划、道路挖掘等环节优先办理，目前，接水方案已经确定，并将进场施工，清真寺用水指日可待。保障了宗教活动的圣洁和庄严，加深了民族间的兄弟情谊。

可以说，水务集团在确保长春市大型工业用水，特大经济活动用水，部队、学校、医院、宗教协会等特殊群体用水，火灾应急用水等方面，彰显了供水企业“为城市供好水、为市民服好务”的格局和胸怀。

查表收费落实“服务”二字

树立供水企业良好形象

停水和缴费是市民关注度最高的用水大事。停水方面，水务集团除向媒体广泛发布外，还充分利用“长春水务”微信公众平台，将二维码印在水费催缴通知单上，用户可以通过扫二维码关注停水信息，提前做好存水准备；缴费方面，为防止不法分子冒充水务员工骗取水费，水务集团全体查收员佩戴防伪标牌，配置POS机抄表器，既向用户示明身份，又树立了查收人员良好的对外服务形象，同时，印制带有查收员姓名和电话的“到访不遇通知单”，方便用户第一时间问询缴费等事宜。

供水综合服务大厅为用户提供发票打印和更名补折等服务业务，为方便用户咨询，大厅休息区设置了公开监督电话、意见箱、意见簿，群众有疑问直接咨询、留言；各分公司张贴宣传图画、播放宣传短片，向用户公示服务项目、水费价格、服务公约、行业信息、政策法规、业务流程等。服务大厅实行值班制和首问负责制，为客户解决难题，力争做到当天问题当天解决。

拓宽缴费渠道

查询“长水号”足不出户缴水费

水务集团对用户实行先用水后缴费。公用户每月查表收费一次；居民用户两个月查表收费一次。

“如果居民用户在接到催费单后迟迟不缴纳水费，就相当于拖欠水务集团近三个月的水费，恶意欠费严重影响了城市供水的经济保障。”工作人员介绍，水务集团采取人性化管理，针对欠费用户，三次下达催费通知单后仍未缴费的，实行停水措施，且保证周末不给用户停水。用户如果想恢复用水，需先缴纳拖欠水费，然后联系查收员提出恢复供水需求，查收员在确认收到拖欠水费后2个工作日内为用户安排排序并开栓通水。

为进一步方便广大市民缴纳水费，长春水务集团经过长期准备，与多家银行、中国电信以及支付宝等十余家机构进行合作，改变原有水费存储渠道单一的局面，实现了多渠道缴纳水费。

■缴费操作指南

1.支付宝用户可下载客户端，输入“长水号”缴费。2.工商银行用户可下载网上银行、手机银行，输入“长水号”缴费；

3.建设银行用户可持“长水号”或水务联名卡在银行窗口缴费，也可下载网上银行、手机银行，输入“长水号”缴费；还可通过电话银行、微信银行，输入“长水号”缴费；

4.吉林银行用户可持水费专用存折或“长水号”在银行窗口缴费，也可下载网上银行、手机银行，输入“长水号”缴费；

5.交通银行用户可持“长水号”在银行窗口缴费；6.光大银行用户可下载网上银行、手机银行，输入“长水号”缴费；

7.兴业银行用户可下载网上银行，输入“长水号”缴费；

8.盛京银行用户可下载网上银行、手机银行，输入“长水号”缴费；

9.吉林农信用户可持“长水号”在银行窗口缴费；10.中国银联用户可下载银联手机支付客户端，输入“长水号”缴费；

11.数吉用户可下载爱长春手机客户端或城市缴费通手机客户端，输入“长水号”缴费；

12.中国电信用户可下载手机客户端，输入“长水号”缴费；

13.查收员持手持智能POS机现场进行刷卡收费。

通过“长水号”缴费(即直接将水费存入“长水号”下)，可实时到账；通过吉林银行的水费专用存折或建设银行的水务联名卡缴纳水费（即通过银行将水费划入到水务集团），则需要1至2个自然日到账。用户可以通过以下几种方式获得“长水号”：

1.拨打长春水务集团客服热线89812345，提供姓名及家庭住址或水费存折账号查询。

2.水费催缴通知单上印有本用水户的“长水号”。

3.可到所属分公司业务受理窗口查询“长水号”。

4.可通过长春水务集团网站及微信公众号“长春水务”进行查询。

新文化记者 越泓鸣